Nimeni nu vine cu masina la service de placere pentru ca acest fapt inseamna bani cheltuiti si timp consumat. Pe de alta parte, a te prezenta cu masina la un service auto, periodic (cel putin o data pe an pentru o revizie tehnica) sau ori de cate ori ti se pare ca e ceva in neregula cu masina ta, te scuteste de necazuri mult mai mari. In concluzie daca nu putem evita service-ul care costa bani si timp e foarte important ce service alegem. Probabil ca de cele mai multe ori mergem acolo unde ne recomanda un prieten sau dam o cautare pe GOOGLE. Numai ca lucrurile nu sunt asa simple. Tastam pe GOOGLE : “service auto bucuresti” si obtinem peste 1 milion si jumatate de rezultate.
Afisarile de pe prima pagina abunda cu cei care platesc la GOOGLE pentru aceasta si bineinteles ca toti “sunt cei mai buni profesionisti”, “au cele mai bune preturi”. Citind, in unele site-uri, autodescrierea acestora te si intrebi de ce nu au fost cooptati in echipele de Formula 1 precum FERRARI, MERCEDES, RED BULL, WILLIAMS, etc.
In aceste conditii s-ar putea sa fie greu sa afli de noi dar, cum nimic nu este imposibil ,vrem sa va facem cunoscuta si abordarea relatiei service auto-client de catre noi :
- Service-ul ca societate comerciala traieste din banii clientilor;
- Clientii se gasesc greu si pleaca foarte repede;
- Un client poate fi pacalit cel mult o singura data;
- Un client pierdut e o pierdere financiara si de credibilitate pentru service;
- Mai multi clienti pierduti inseamna ca te indrepti spre faliment;
- O greseala recunoscuta e pe jumatate iertata. Nu suntem perfecti, e posbil sa gresim, caz in care ne vom asuma toate consecintele erorii;
- Clientul e un musafir pe care l-am invitat, pe care-l asteptam si pe care trebuie sa-l tratam cu respect;
- Chiar daca statisticile neoficiale spun ca peste 80 % fac evaziune fiscala, noi vom continua sa credem ca legislatia buna sau proasta trebuie respectata si in consecinta toate lucrarile sunt facturate, salariile angajatilor sunt numai la “alb”;
- Respectul trebuie sa fie intotdeauna reciproc. Nu poti fi respectat daca nu respecti.